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À propos du Moulin Microcrédits

Le Moulin Microcrédits permet aux personnes immigrantes et réfugiées de bâtir leur carrière au Canada et aide, ainsi, à combattre la pauvreté et les pénuries de main-d’oeuvre. Pour y arriver, nous offrons des prêts abordables et de l’accompagnement à l’évaluation de carrière, une formation sur la finance et du mentorat pour les personnes nouvellement arrivées qui n’ont pas accès au crédit traditionnel.

Depuis 2005, Le Moulin a accordé plus de 13 000 prêts à des client·e·s en santé, en TI, en finances, en droit, en ingénierie et dans bien d’autres secteurs afin de tripler leurs revenus grâce à nos prêts abordables et notre soutien. Le Moulin est un organisme de bienfaisance canadien enregistré, soutenu par des dons et des obligations communautaires du secteur privé et des subventions du secteur public.

Au Moulin, vous pourrez changer la vie de milliers de personnes nouvellement arrivée de manière significative. Joignez-vous à une équipe diversifiée et dynamique au sein d’un organisme canadien à but non lucratif de premier plan où l’autonomisation de nos client·e·s commence par un milieu de travail agréable pour notre personnel. Notre engagement à offrir un environnement épanouissant est démontré par une note de 85 % de mobilisation de nos équipes au sondage annuel.

Le poste

Le rôle de spécialiste du soutien à la clientèle bilingue vous offre une chance de changer la vie de personnes immigrantes de manière significative alors qu’elles viennent s’établir et refaire leur carrière au Canada. Vous serez le premier point de contact pour plusieurs de ces personnes et jouerez ainsi un rôle crucial dans leur parcours avec le Moulin. Vous guiderez les client·e·s tout au long des démarches pour demander un prêt et vous veillerez à ce que tous les renseignements nécessaires soient partagés pour appuyer leurs demandes. Vous serez également responsable d’appeler les client·e·s, de répondre à leurs appels et d’engager proactivement la conversation pour soutenir l’achèvement des demandes et promouvoir les offres du Moulin. Ce poste relève du gestionnaire principal ou de la gestionnaire principale de l’engagement des client·e·s. Vous travaillerez ainsi avec une équipe dynamique dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales

Soutien aux demandes (90 %)

• Évaluer et traiter les demandes de prêt.
• Offrir un service exceptionnel à la clientèle par divers canaux : téléphone (appels entrants et sortants), courriel et clavardage en direct.
• Assurer l’intégrité des données en saisissant avec précision les renseignements des client·e·s et des demandes dans plusieurs systèmes, y compris le CRM.
• Agir en tant que porte-parole des client·e·s en présentant leur point de vue et en communiquant leurs besoins émergents et leurs commentaires.
• Participer aux réunions d’équipe pour discuter des défis et proposer des améliorations aux processus et à l’expérience client.
• Contribuer à une culture d’équipe axée sur l’apprentissage et la collaboration.

Projets spéciaux (10 %)

• Prendre en charge certains projets liés à l’amélioration des processus ou à la mise en oeuvre de logiciels.
• Analyser et produire des rapports sur les indicateurs de performance de l’équipe.
• Soutenir les stratégies de marketing et d’engagement favorisant l’acquisition de client·e·s et l’achèvement des demandes.
• Repérer de manière proactive les tendances et les possibilités de croissance.
• Accomplir toute autre tâche assignée par la direction ou la directrice nationale.

Profil recherché

En tant que spécialiste du soutien à la clientèle, vous faites preuve de professionnalisme, de patience et de bienveillance et vous êtes capable d’établir des relations avec une clientèle diversifiée. Votre grande attention aux détails vous permet de mener à bien vos tâches avec précision, même en jonglant avec plusieurs priorités. Vous êtes stimulé·e par le changement et aimez proposer des idées pour améliorer les processus.

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Expérience et qualifications

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Expérience en service à la clientèle centré sur la personne, tenant compte de la diversité des client·e·s et de leurs réalités.
• Capacité à appeler les client·e·s et à répondre à leurs questions pour les guider dans leur demande.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des systèmes de gestion des données et des CRM.
• Une expérience dans le milieu communautaire ou au sein d’un organisme à but non lucratif est un atout.

Compétences clés

• Organisation : établit efficacement les priorités, gère l’urgence et respecte les échéanciers.
• Souci du détail : porte attention aux détails pour garantir l’exactitude.
• Autonomie : travaille de manière indépendante et trouve des solutions efficaces aux défis.
• Technologie : s’adapte facilement aux nouvelles technologies, y compris l’IA.
• Communication : écoute activement, pose des questions précises et explique des sujets complexes en termes simples.
• Résolution de problème : repère les erreurs, identifie les causes fondamentales et propose des solutions efficaces.
• Persuasion et attention aux résultats : utilise son influence pour inciter les client·e·s à agir et contribue à l’atteinte des objectifs du Moulin.
• Empathique et professionnalisme : fait preuve de respect et d’empathie envers les client·e·s et les collègues.
• Passion : partage l’enthousiasme pour la mission du Moulin et la motivation d’avoir une influence positive.
• Discrétion : respecte la confidentialité des données sensibles et des renseignements des client·e·s.

Rémunération et avantages

• Échelle salariale de départ : entre 50 000 $ et 55 000 $ par année, selon les compétences et l’expérience requises.
• Mode de travail hybride : minimum de 2 jours au bureau et jusqu’à 3 jours en télétravail à Montréal.
• Poste à temps plein, 40 heures/semaine.
• Trois semaines de vacances, plus une semaine de fermeture en hiver.
• Régime d’avantages sociaux : assurance maladie, dentaire, invalidité courte et longue durée, assurance vie.
• Budget annuel de mieux-être pour soutenir le bien-être personnel.
• Accès à un REER collectif avec contribution de l’employeur.
• Initiatives en évolution en matière de diversité, d’équité et d’inclusion — notre personnel reflète notre clientèle.
• Contrat d’un an, avec possibilité de renouvellement.

Nous remercions tou·te·s les candidat·e·s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez faire parvenir, en toute confidentialité, votre curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation expliquant votre intérêt pour le poste et mettant en valeur votre expérience pertinente. Veuillez inclure vos attentes salariales dans votre lettre. Le meilleur moyen de poser une candidature est par courriel, à hr@teamwindmill.org (objet : Spécialiste du soutien à la clientèle bilingue). Aucun appel téléphonique.

Le Moulin Microcrédits est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances. Conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne, Le Moulin offre des chances égales à toutes les personnes qualifiées, sans égard à la race, la croyance, la couleur, l’identité ou l’expression de genre, le handicap, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, la citoyenneté, les origines, l’âge ou le lieu d’origine. Nous célébrons la diversité et nous engageons à offrir un environnement inclusif à tou·te·s les employé·e·s.

Dans le cadre de notre participation active au Défi 50-30 du gouvernement fédéral, nous nous engageons à bâtir un avenir économique plus diversifié, inclusif et dynamique pour les Canadien·ne·s en atteignant la parité entre les genres et une représentation significative des groupes sous-représentés au sein de notre conseil d’administration et de notre équipe de direction.